Cambios y devoluciones

 

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Rotulafacil.com inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Las devoluciones o reembolsos se harán efectivas en caso de que el producto esté en mal estado, deteriorado o que no se asemeje al que hayas comprado a través de la web o por error de fabricación atribuible a Rotulafacil.com. No realizamos devoluciones por arrepentimiento o por error a la hora de la subida del archivo o introducción de las medidas/cantidades, es necesario comprobar que has realizado el pedido correctamente.

–  No se procederá a la devolución del importe si los artículos están dañados o no conservan su embalaje original.

–  No se podrán devolver artículos personalizados, o artículos que no puedan ser devueltos por cuestiones de higiene o salud.

No se realizará el reembolso en los siguientes casos atribuibles al Usuario:

– Errores en el diseño realizado por parte del cliente, como errores gramaticales o tipográficos

– Baja resolución de las imágenes o falta de calidad en el archivo de origen.

– Errores en la colocación de los elementos del diseño como ubicar las imágenes, logos o textos fuera del área de impresión.

– Errores en las medidas/cantidades introducidas en la web por el cliente.

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